中層管理提升     沙盤模擬     特色年會     銷售能力提升     新人入職     
                      模擬培訓:在
                      信息來源:網絡   發布時間:2013-4-7   瀏覽:

                          在荷蘭一家經營花卉的國際貿易公司,客戶由秘書介紹并帶入銷售部,進而買賣雙方展開唇槍舌劍的談判,最后是簽訂合同。當倉庫中的鮮花過多時,相關部門會及時設計特價方案,供銷售人員外出推銷。當然,還有工資與獎金的靈活設置,以及對失職員工“炒魷魚”……

                        看起來,這家公司一切正常。開業至今,公司卻從未賣出一束花,也沒有一分錢的現金流。原來,這家“公司”就是為“模擬培訓”所設立。

                        所謂模擬培訓,即假設一種特定的工作情境,讓受訓者“扮演”與自身職位相關甚至從未體驗過的“角色”,包括總經理、財務經理、營銷經理或者企業客戶等。針對特定的環境及工作任務,他們展開分析、決策和運作,在真實的公司運作中提升能力。

                        身臨其境,在“扮演”中體驗工作情境

                        通過全方位模擬有形與無形的工作情境,模擬培訓讓受訓者在扮演式的參與中全面認識自已的本職工作。

                        有形情境,即受訓者在今后工作中可能接觸到的各種環境,包括辦公室、會議室甚至客服中心。

                        美國一家快遞公司的客戶服務中心,新員工培訓是在與真實環境完全一致的模擬客服中心。新員工們扮演客服人員,回答模擬顧客來電。員工如有錯誤,會立刻獲得反饋及建議。之前在傳統的課堂培訓中,許多新員工似乎都沒問題,但是在客服中心的正式工作中,卻因辦公環境嘈雜、無法應付過快的工作節奏而離職。現在,新員工離職率已大為降低,不適合這份工作的人,無論公司或員工自己都能盡早發現。

                        無形情境,就是受訓者在今后工作中可能接觸到的人,包括各部門同事,以及公司的合作伙伴與客戶等。

                        IBM培訓市場營銷人員時,讓學員扮演銷售,由教員扮演客戶,向學員提出各類刁鉆問題,以測試他們應對客戶的能力。與IBM相反,在德州儀器為期兩天半的“客戶忠誠度”訓練營中,來自各部門高層的學員扮成本公司客戶,即各大手機廠商。培訓師則扮演學員們平時的角色,為下游廠商供應關鍵部件。他們常常延期交貨,為學員的“手機制造”業務帶來不小的麻煩。第一次,這些高管如此直接得感受到客戶的不滿。

                        從換位思考中,學員們切身體會到本部門的工作將會如何影響客戶,以及今后怎樣才能更好的服務客戶。

                        感同身受,在“扮演”中提升職業素質

                        在有形與無形的情境中,模擬培訓可以同時提升學員有形與無形的職業素質,從而強化自身的職業角色意識。

                        模擬培訓提升的有形職業素質,多為財務、運營、客服等具體技能。雖然不是學院派的系統學習,但其實踐導向的速成效果,可以讓外行迅速“入門”。

                        一個典型例子來自泰科醫療,全球最大的醫用器材公司之一。該公司經理人多數是醫學技術出身,但缺乏財務經驗。為此,培訓師將來自不同部門的經理人編作四人一組,由他們模擬運作一家醫藥制造型企業。學員通過沙盤模擬來演練生產、庫存、資產方面的財務工作,并合作完成損益表和負債表,這與其日常工作中遇到的問題非常相似。特別是培訓將現金流通過代幣直觀表現出來,有效說明了財務工作的流程和商業決策的影響力。

                        模擬培訓提升的無形職業素質,就是一種工作態度,讓員工跳出工作看工作,以公司、客戶、合作伙伴的大局來審視自己的本職工作。

                        最有代表性的就是IBM內部培訓中的“阿姆斯特朗案例練習”, 它假設了一組由連鎖飯店、海洋運輸、零售批發、制造業、體育用品等部門組成的復雜國際業務。在這個項目中,受訓者可以扮演從工程師、財務經理、市場營銷人員、管理人員到總部執行人員的各類“角色”,從中學員可以學習到以“己所不欲,勿施于人”的態度展開團隊合作和客戶服務。同樣,上文中提到的泰科和德州儀器,也在模擬培訓中讓員工對公司整體利益、其他部門以及潛在客戶“感同身受”。

                        總之,模擬培訓既能直觀有效的實現培訓初衷,也可以幫助公司更容易的預測員工表現。但不可否認的是,模擬培訓有著培訓人數少、時間長、成本高的問題。像德州儀器那樣量身定做的模擬訓練營,每個學員的花費高達3000美元,一次只能培訓25人。因此,經理人不妨精選最關鍵的問題嘗試模擬培訓。

                       

                      【認識三棵樹】
                        三棵樹體驗教育秉承“無體驗,無劇情,無創意,無培訓”的課程設計理念,該理念指導我們為您設計和實施的課程當中,不僅是培,更多的是訓,反復演練和操作,直到讓改變在自然快樂中發生,讓您獲得與眾不同的培訓創意體驗是我們努力的目標,也是三棵樹體驗教育倍受青睞的重要原因。我們堅持開發和實施“主題創意拓展”課程,以學習者為中心,堅信“創享體驗,讓改變發生”的體驗式培訓模式;

                      長沙三棵樹體驗式培訓機構是湖南省委黨校體驗式培訓課程唯一指定供應商


                      掃一掃進入手機端網站
                      相關熱點
                      首 頁    |    公司介紹    |    混合式培訓    |    拓展培訓課程    |    拓展訓練案例    |    拓展訓練基地    |    新聞中心    |    師資力量    |    聯系我們


                      聯系我們  Contacts

                      版權所有  長沙三棵樹教育咨詢有限公司
                      公司地址:長沙市岳麓區麓云路梅溪湖創新中心1805 
                      電話:0731-89910892 
                      網址:www.www.mglshop.cn 
                      網站ICP備案號:湘ICP備11016263號 




                      技術支持:斌網網絡
                         
                       
                       
                       
                      韩国无码AV片,精品无码av人妻受辱,亚洲一号天堂无码av